Política de Reembolso.

Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los productos digitales comercializados bajo la marca Evangelios Apócrifos mediante la plataforma Hotmart.

Esto incluye, cuando corresponda, la Saga Evangelios Apócrifos — Los Doce Textos, ebooks individuales, colecciones digitales y otros recursos editoriales ofrecidos mediante el sitio evangeliosapocrifos.com.

Las características, contenidos incluidos, precio y condiciones específicas serán aquellas informadas al comprador durante el proceso de adquisición.

Plazo para solicitar un reembolso

El comprador podrá solicitar un reembolso dentro del período aplicable a su compra, respetando el plazo informado durante el proceso de adquisición en Hotmart y los derechos establecidos por la legislación que resulte aplicable.

Cuando la legislación otorgue al consumidor derechos adicionales o irrenunciables, esta Política será interpretada respetando plenamente dichos derechos.

Cómo solicitar el reembolso

La forma más directa de presentar una solicitud es utilizar el sistema oficial de reembolsos de Hotmart.

El proceso se realiza en el entorno oficial de Hotmart.

Información que puedes necesitar

Para localizar correctamente una compra, Hotmart puede solicitar información relacionada con la transacción.

Evangelios Apócrifos nunca solicitará por correo electrónico el número completo de una tarjeta bancaria ni credenciales privadas de acceso a servicios financieros.

Uso y acceso al contenido digital

Los productos de Evangelios Apócrifos se entregan en formato digital.

Durante la evaluación de una solicitud, Hotmart puede considerar información relacionada con el acceso, utilización o descarga de los contenidos digitales, de acuerdo con sus condiciones y con la legislación aplicable.

Cualquier evaluación de este tipo deberá respetar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Procesamiento del reembolso

Una vez presentada y aprobada una solicitud, el procesamiento financiero es realizado mediante Hotmart y los proveedores de pago involucrados en la transacción.

El dinero será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente y los procedimientos correspondientes a Hotmart, al banco, emisor de tarjeta u operador financiero involucrado.

El tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del comprador puede variar según el método de pago y la institución financiera.

Pérdida de acceso después del reembolso

Cuando una compra es reembolsada, el acceso correspondiente al producto adquirido puede ser cancelado como consecuencia de la devolución.

En una compra que incluya una colección o conjunto de recursos asociados, el reembolso puede implicar la pérdida de acceso al conjunto completo incluido en dicha adquisición.

Compra no reconocida o cargo desconocido

Si identificas un cargo relacionado con Hotmart que no reconoces, recomendamos revisar primero los correos asociados a tus compras y el historial disponible en la plataforma.

Si la operación continúa siendo desconocida, utiliza los canales oficiales de soporte de Hotmart y comunícate también con tu institución financiera cuando corresponda.

Una disputa bancaria o chargeback constituye un procedimiento diferente de una solicitud ordinaria de reembolso y puede estar sujeto a procesos propios del emisor del medio de pago y de Hotmart.

Problemas de acceso

Si el inconveniente está relacionado con la recepción, descarga o acceso al producto adquirido, puedes contactarnos antes de solicitar un reembolso.

Revisaremos la situación para ayudarte a localizar la compra o recuperar el acceso correspondiente cuando sea posible.

Derechos del consumidor

Esta Política complementa las condiciones aplicables a las compras realizadas mediante Evangelios Apócrifos y Hotmart.

Ninguna disposición contenida en esta página tiene por finalidad eliminar, limitar o renunciar a derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a los consumidores.

Cuando exista una diferencia entre esta Política y una norma legal imperativa aplicable al comprador, prevalecerá la normativa correspondiente.

Contacto

Si necesitas ayuda para identificar una compra, tienes dificultades con el acceso o necesitas orientación respecto del proceso, puedes comunicarte directamente con Evangelios Apócrifos.

Actualizaciones de esta Política

Esta Política puede actualizarse cuando existan cambios en nuestros productos, procesos de compra, funcionamiento de Hotmart o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con la fecha de su última actualización.